Conditions de retour - DesignGraph

Chez DesignGraph, nous mettons un point d'honneur à offrir des services de qualité et à garantir votre satisfaction. Cependant, étant donné la nature de nos prestations graphiques personnalisées, les conditions de retour sont spécifiques.

1. Droit de rétractation

En raison de la nature des services que nous proposons (créations graphiques personnalisées, designs sur mesure, etc.), les retours ou annulations après validation du projet ne sont généralement pas acceptés. Cependant, si vous avez des préoccupations concernant votre commande, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement.

2. Modifications avant la validation finale

Avant la livraison finale des fichiers, nous proposons des révisions de votre projet pour nous assurer qu'il répond à vos attentes. Si, après les révisions, vous êtes toujours insatisfait, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution ou un ajustement à effectuer.

3. Annulation d’un projet

Si vous souhaitez annuler un projet avant qu'il ne soit finalisé, veuillez nous en informer par écrit dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de votre commande. Dans ce cas, un remboursement partiel pourra être envisagé en fonction de l’avancement du travail. Si le projet est déjà avancé ou terminé, aucun remboursement ne sera effectué.

4. Services non remboursables

Les services liés à la création de visuels sur mesure, y compris les logos, les chartes graphiques, les visuels pour réseaux sociaux et autres créations spécifiques, sont considérés comme non remboursables une fois validés par le client, à moins d'un cas exceptionnel discuté entre les deux parties.

5. Révisions supplémentaires

Dans le cadre de notre processus créatif, nous offrons jusqu'à 3 allers-retours pour ajuster le design selon vos retours. Au-delà de ces 3 allers-retours, chaque nouvelle révision sera facturée à hauteur de 50€ par aller-retour supplémentaire. Cette mesure vise à garantir l'efficacité du processus tout en maintenant une qualité optimale de nos services.

6. Acompte

Un acompte de 30% est requis pour débuter tout projet. Cet acompte est non remboursable et garantit la réservation de notre temps pour votre projet. Le solde restant est dû à la livraison finale des créations.

7. Communication et satisfaction

Nous encourageons une communication continue tout au long du processus de création afin d'assurer votre satisfaction. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant le design en cours de réalisation, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter des ajustements possibles.